Case story
Online enquête en diepte interviews Pluryn
Doel
Pluryn wenst in het kader van de verbetering van de bedrijfsvoering weten welke beelden er bij de stakeholders en personeel leven.
Idee en strategie
Onder zowel personeel als onder stakeholders wordt een nulmeting uitgevoerd. De score wordt vastgelegd en als startpunt gemaakt van een cyclisch proces.
De interne nulmeting betreft de dienstverlening door de bakcoffice. Het onderzoek onder de stakeholders (waaronder belangrijke financierders zoals het zorgkantoor) wordt naast online ook middels interviews uitgevoerd om zo de informatie beter te kunnen waarderen. Tevens wordt er op de wijze gewerkt aan goodwill en draagvlak. De beelden zijn getoetst aan de hand van de velden van het cliënt perspectief uit de Balanced Score Card van Kaplan Norton.
Middelen
Online enquete en diepte interviews.
Resultaat
Pluryn heeft middels rapportage en terugkoppeling haarscherp gekregen welke beelden er bestaan. Dit geeft concrete handvatten voor verbeteringen alsmede concrete marketing- en communicatiedoelstellingen.
Croon advocaten, Pro Rail, Nederlandse Spoorwegen, Pluryn, Fatima, Holland damp Proofing, Van der Steen van Iperen Advocaten, Moving Balance, Sacha Prins Osteopathie, Ettema Tuininrichting, Rond Consulting, Delta ICT, Het Blauwe Huis, Verbruggen Dive Company, Kelderman Orthodontie, WUR wageningen, UWBS, Evenwicht Fysiotherapie, Grace Meurkens kindertherapie, Symfonie Interieurstyling, TGP Postgroep, Nationale Nederlanden, Makeway, Stillmotion-osteopathie, Trent Legal Consultants, Generale Oost Theaterwerkplaats, Cheeezzz, Zestsupport, 1Klick, Easys, Winkel 29, Bugloss, De Orthodontie Kliniek Zaandam, De Onderlinge Verzekeringsmaatschappij....
